Sprzedaż internetowa w dobie kryzysu – jaką strategię działania wybrać?

W dobie kryzysu pojawia się wiele wątpliwości i pytań. Jaką strategię działania wybrać? W jaki sposób modyfikować budżety i czy w ogóle to robić? Kryzys jest nieodłączną częścią systemów gospodarczych, jednak jest on jedynie etapem przejściowym. W końcu, gdyby na kryzysach nie dało się zarobić, nigdy byśmy z nich nie wychodzili.

Marketing internetowy w dobie kryzysu

Przedsiębiorstwa coraz liczniej decydują się na podjęcie działań w obszarze marketingu internetowego. Postępująca cyfryzacja, wydłużenie czasu spędzanego w internecie, możliwość precyzyjnego określenia grupy docelowej – te aspekty sprawiły, że marketing internetowy stał się tańszy i o wiele skuteczniejszy od jego tradycyjnej wersji. Ta tendencja będzie wzrastać w coraz większym tempie, a czas i pieniądze zainwestowane w internetowe działania promocyjne przyniosą proporcjonalne korzyści.

Do internetu przeniosła się również zdecydowana część handlu i usług z nim związanych. Internetowych zakupów dokonują nawet użytkownicy, którzy wcześniej nie korzystali z tego rozwiązania. Ta tendencja utrzyma się, a liczba internetowych klientów będzie jedynie wzrastać. Ludzie docenią komfort zakupów bez wychodzenia z domu oraz brak obowiązku stania w kolejce.

Sklepy internetowe niosą ze sobą szereg korzyści nie tylko dla klientów, ale również sprzedawców.

• Pozwalają zredukować koszty przez ograniczenie personelu i skrócić kanały dystrybucji.
• Umożliwiają szerszą prezentację produktów poprzez dokładniejsze ich opisanie, a nawet opatrzenie krótką prezentacją. 
• Zmian na stronie dokonać można o każdej porze dnia i nocy. Łatwy dostęp do badań rynkowych sprawia, że w przystępny sposób można uzyskać informacje na temat klientów i ich preferencji – wystarczy więc umiejętnie je wykorzystać.

Sklepy internetowe niewątpliwie czeka okres rozkwitu, dlatego znajdujemy się w idealnym momencie, by postawić na takie rozwiązanie. Optymalizacja działań i wydatków to pierwszy krok, jaki możemy postawić, by przezwyciężyć skutki globalnego kryzysu.

Sklepy internetowe – zachowanie użytkowników w czasie kryzysu

Sytuacja związana z COVID-19 zmieniła sposób pracy oraz spędzania wolnego czasu zdecydowanej większości osób w krajach wysoko rozwiniętych. Jakie trendy możemy zauważyć w związku ze zmianami spowodowanymi koronawirusem?

• zwiększenie czasu spędzanego w internecie, a szczególnie w social mediach
• dokonywanie większej liczby transakcji przez internet – m.in. ze względu na nieczynne sklepy stacjonarne, obostrzenia dotyczące wychodzenia z domu czy troskę o bezpieczeństwo swoje i naszych najbliższych
• ogromne zapotrzebowanie na różnorodne treści – użytkownicy poszukują alternatywnych sposobów spędzania wolnego czasu – chętnie zdobywają nową wiedzę, uczestniczą w szkoleniach, oglądają seriale i filmy oraz biorą udział w zajęciach sportowych online

Wydłużenie czasu spędzanego w internecie to jasny sygnał dla przedsiębiorców, by ci zaczęli rozwijać swoje firmy właśnie w tym scyfryzowanym obszarze. Co prawda w końcu pokonamy pandemię i stworzone przez nią wyzwania, jednak ludzka niechęć do zmiany połączona z wygodą robienia zakupów online sprawi, że liczba klientów w internecie będzie tylko wzrastać.

Do podobnych wniosków z pewnością dojdzie zdecydowana część przedsiębiorców. Wobec tego, co powinniśmy zrobić, żeby pozytywnie wyróżnić nasz sklep spośród innych, nowo powstałych sklepów internetowych? 

Przede wszystkim przyjrzeć się jego funkcjonalności. Internauci nie lubią tracić czasu, a czas trwania tzw. focusu, czyli możliwości skupienia uwagi na jednej rzeczy stale ulega skróceniu. Jeśli nasz produkt lub usługa nie są zaopatrzone w odpowiednią oprawę graficzną, bądź dostęp do nich jest w jakiś sposób utrudniony, musimy liczyć się z tym, że nie uda nam się skupić na nich uwagi użytkownika. 

Kolejnym bardzo istotnym elementem jest uzupełnienie strony w odpowiednie, wartościowe treści. Opisy kategorii produktów ułatwią potencjalnym klientom nawigację, a blog tematyczny pozwoli im na uzyskanie wartości dodanej i zachęci do systematycznego powracania na stronę. 

Wartościowym, a w dodatku darmowym kanałem, w którym możemy reklamować produkty oraz budować wizerunek firmy, są media społecznościowe. To specyficzny kanał, w którym prym wiedzie autentyczność przekazu. Jednym z największych wyzwań, przed którym stoją firmy wkraczające w świat social media, jest prowadzenie komunikacji autentycznym głosem, który będzie reprezentował firmę w profesjonalny sposób. Aktywne działanie i pokazanie “ludzkiej twarzy” w mediach społecznościowych to pierwszy krok do sukcesu.

Strategia marketingowa w dobie kryzysu – oczekiwania użytkowników

Niektórzy przedsiębiorcy stanęli przed następującym dylematem: „Czy powinienem prowadzić działania marketingowe, jeśli moje produkty nie są bezpośrednio związane z ratowaniem życia i zdrowia ludzi?”. 

Badania przeprowadzone przez Kantar pt. „Covid-19 Barometer” wskazują, że marki powinny komunikować się wykorzystując uspokajający, krzepiący ton oraz swoje własne wartości i misję. Klienci oczekują podjęcia działań marketingowych:

• 78% z nich oczekuje od marek realnej pomocy w ich codziennym życiu
• 75% chce być informowanych o działaniach marek w trakcie pandemii (np. o dostosowywaniu punktów sprzedaży)
• 74% uważa też, że marki nie powinny wykorzystywać tej sytuacji wprost do osiągania zysków.

Wypracowanie odpowiedniego tonu komunikacji okaże się kluczowe w odbiorze firmy przez konsumentów. Publikowane treści powinny mieć krzepiący charakter, który sprawi, że odbiorca odczuje realne wsparcie. 

Wiele branż zostało dotkniętych kryzysem. Przez obostrzenia i zmniejszony popyt, odbija się on mocno na kieszeni przedsiębiorców. Jednak kryzys to również szansa, którą każda z firm może wykorzystać. To, czy przedsiębiorstwo odbije się i po zakończeniu kryzysu będzie prosperować, zależy od kroków, jakie podejmie w najbliższym czasie.