Sklep internetowy w czasie kryzysu – jakie działania należy podjąć?

Kryzys, z jakim przyszło nam się zmierzyć, spowodował, że zakupy przez internet zyskały na popularności. Zakupy online stały się najbezpieczniejszą i najwygodniejszą formą nabywania nowych produktów. Zamknięte centra handlowe i sklepy stacjonarne niejako zmusiły konsumentów do modyfikacji swoich nawyków i przeniesienia swoich dotychczasowych aktywności do internetu. Co to oznacza dla sklepów internetowych i jakie działania warto podjąć w czasie kryzysu?

Sklep internetowy w dobie kryzysu

Obecna sytuacja zmusza wiele firm do podjęcia działań kryzysowych. To ważny moment, w którym należy przyjrzeć się dotychczasowej strategii marketingowej i prowadzonym kampaniom reklamowym oraz dokładnie przeanalizować wyniki swoich działań i wyciągnąć z nich wnioski. Dotyczy to również – a może przede wszystkim – sklepów internetowych, które w czasie pandemii mają okazję wiele zyskać.

Zachęcamy, aby poświęcić czas na audyt swojej strony internetowej i upewnić się, że użytkownik, który na nią trafi, będzie mógł znaleźć wszystko, czego potrzebuje. Strona powinna spełniać oczekiwania klienta, być intuicyjna i przejrzysta, a jednocześnie dostarczyć mu niezbędnej wiedzy o produktach i świadczonych usługach. Jako właściciel sklepu powinieneś również na bieżąco informować swoich obecnych i potencjalnych klientów o zmianach, które zachodzą w Twojej firmie. Treści na stronie powinny być zatem dostosowane do obecnej sytuacji. Jakie informacje powinny się znaleźć na Twojej witrynie?

Jakie informacje powinny się znaleźć w sklepie internetowym?

Warto upewnić się, że na stronie widnieją informacje takie jak:

• obecne zasady funkcjonowania sklepu (zarówno stacjonarnego, jak i internetowego)
• opis wprowadzonych zmian np. nowe procedury dokonywania zakupów, nowe ceny przesyłek, opóźnienie w doręczaniu przesyłek czy ograniczenia dostępności produktów
• aktualne procedury i zachowanie ostrożności – warto podkreślić, że zamówienia realizowane są zgodnie z panującymi obecnie zasadami, z zachowaniem bezpieczeństwa pracowników oraz klientów
• najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi – warto zaktualizować tę bazę i dostosować informacje do faktycznej sytuacji

Ważnym działaniem jest również analiza treści na stronie internetowej. Dostępne produkty powinny być odpowiednio zaprezentowane – warto zadbać o atrakcyjne wizualnie zdjęcia i odpowiednio je zoptymalizować, by skrócić czas ładowania strony.

Wartościowe treści, takie jak intrygujące hasła, wyczerpujące opisy produktów czy interesujące artykuły na blogu, nie tylko zachęcą użytkownika i przyciągną jego uwagę, ale również pozytywnie wpłyną na pozycję strony w wyszukiwarce. Dobrym rozwiązaniem jest również stworzenie kilku wersji językowych witryny – zwłaszcza, jeśli zależy Ci na pozyskiwaniu zagranicznych klientów.

Sklep internetowy – pozostań w kontakcie z klientem

Panujące ograniczenia i obostrzenia spowodowały, że Twoi klienci spędzają jeszcze więcej czasu w internecie i social mediach. Jest to zatem moment, w którym należy dołożyć wszelkich starań, by utrzymywać relację ze swoimi odbiorcami. Zanim jednak zaczniesz publikować treści, zastanów się nad strategią i tonem komunikacji. Użytkownicy oczekują teraz przede wszystkim wsparcia, dlatego narracja powinna być bardziej stonowana i mieć krzepiący charakter.

Marki powinny wykazać się pewną empatią, zrozumieć ciężką sytuację, z którą mierzą się zarówno firmy, jak i konsumenci. Agresywna i nachalna reklama może się okazać nienajlepszym pomysłem i spotkać się z krytyką. Warto więc zastanowić się, w jaki sposób komunikować się ze swoimi odbiorcami, jak wzmocnić relację z nimi oraz jak ich zaangażować. Publikowane treści powinny wzbudzać zaufanie, dawać poczucie bezpieczeństwa i zrozumienia. Klient powinien poczuć, że dana firma ma dobre intencje i chce mu pomóc np. poprzez bezpieczne dostarczenie jego przesyłki, bez konieczności wychodzenia z domu.
Firmy, które podejmują działania w czasie kryzysu, mają większe szanse, by wyjść na prostą po jego zakończeniu. Wykorzystaj ten czas, aby dokonać szczegółowej analizy swoich działań i zadbaj o ich optymalizację. Dostosuj swój sklep internetowy do obecnej sytuacji i dostarcz użytkownikom wszystkich niezbędnych informacji, by z chęcią skorzystali z Twoich usług. A przede wszystkim – postaraj się zrozumieć potrzeby swoich odbiorców i zadbaj o relacje z nimi. Pamiętaj, że dobrze przemyślana strategia komunikacji oraz działania związane z marketingiem internetowym, które teraz wdrożysz, zaowocują w przyszłości.