Sklepy internetowe – jak wykorzystać social media do ich promocji w dobie kryzysu?

Pandemia koronawirusa zmieniła życie większości z nas – ale nie tylko to prywatne. Ma też ogromny wpływ na nasze biznesy, w tym te prowadzone online. Jak przejść przez kryzys gospodarczy obronną ręką i czy mogą nam w tym pomóc social media?

E – commerce w czasie kryzysu 

Jeżeli jesteście posiadaczami sklepu internetowego i właściwie cała Wasza działalność albo jej główna część opiera się na działaniach online, to można powiedzieć, że jesteście na wygranej pozycji. Przez koronawirusa większość aktywności konsumentów przeniosło się do Internetu. Tam teraz oglądamy filmy, ćwiczymy, słuchamy koncertów czy właśnie kupujemy.

Jednak ta dobra pozycja wyjściowa nie oznacza, że możecie teraz odpuścić aktywne działania i spokojnie liczyć zysk. Obecna sytuacja sprawiła również, że w świecie e-commerce pojawia się coraz więcej konkurencji, a więc i Wy musicie się bardziej starać i wykorzystać jak najlepiej dynamicznie zmieniające się warunki. 

W nieco gorszym położeniu są osoby, które w bardzo krótkim czasie muszą zmienić model swojej działalności i z offline przenieść się do świata e-commerce. Samo postawienie sklepu internetowego to jedno, ale bardzo ważnym punktem jest jego aktywna promocja w social mediach. Konsumenci już nie natrafią na Wasz sklep mijając go na ulicy – teraz tą ulicą jest Facebook czy Instagram, a Wasza witryna powinna być widoczna i wyróżniająca się na tle innych. 

Czas spędzany w social mediach 

Już przed wybuchem pandemii w mediach społecznościowych takich jak Instagram, Facebook czy TikTok konsumenci spędzali lwią część swojego wolnego czasu. Dla przeciętnego Polaka było to około dwie godziny dziennie (źródło: Raport „Digital 2020” – Hootsuite i We Are Social). Samo to jest najlepszym argumentem za tym, by aktywnie promować swój e-commerce w social mediach. To tam są Wasi konsumenci, więc i Wy musicie potwierdzić swoją obecność.

Promocja e-commerce w social mediach

Jeżeli komunikacja na Waszych kanałach społecznościowych już wcześniej była prowadzona w sposób przemyślany i skuteczny, to w momencie pandemii powinniście podążać tą ścieżką. W tych czasach w social mediach warto szczególnie podkreślać takie rzeczy jak:

• bezpieczeństwo dostaw
• szybkość dostaw
• bezpieczeństwo Waszych pracowników
• udział w akcjach charytatywnych, jeżeli macie takie działania na swoim koncie

To wszystko buduje zaufanie do Waszego biznesu i uspokaja konsumentów.

Kolejną istotną kwestią są promocje – jeżeli się na nie zdecydujecie, to koniecznie odpowiednio zareklamujcie je w social mediach. Dobrym pomysłem może być utworzenie grupy remarketingowej w Menedżerze Reklam Facebook Ads z osób, które dodały produkt do koszyka, ale go nie kupiły i pokazanie im reklamy ze specjalną zniżką, mającą zachęcić do ostatecznego zakupu. 

Co jednak w przypadku, gdy Wasze profile w social mediach dopiero raczkują? 

Pamiętajcie o głównym celu, dla którego powstały platformy społecznościowe. Nie, to nie sprzedaż. To nawiązywanie znajomości, budowanie społeczności, relacje. Nie oznacza to, że w social mediach nic nie sprzedacie, ale musicie to robić dużo subtelniej i włożyć w to sporo wysiłku.

Nie piszcie postów jakby to miała być karta produktu w Waszym sklepie online. Zainteresujcie odbiorców, opowiedzcie anegdotę związaną z produktem, pokażcie kulisy jego powstawania. Podzielcie się przydatną wskazówką albo zapytajcie odbiorców o zdanie. Upraszczając – angażujcie. Dzięki temu konsumenci zwiążą się emocjonalnie z Waszą marką i będą chętniej kupować Wasze produkty.